実 績

弊社のコンサルティングサービスによる支援実績の一部をご紹介いたします。

大手通信

​キャリア

要望/背景

発注元:法人向け事業本部

運営プロセス最適化と生産性の向上

応対完了精度の向上(一時解決率)

レコメンド、付加サービスの訴求改善

オペレータ定着率の向上

コンサルティング内容

「サポートセンターの運営改善支援」

センター運営の実態調査

コンタクトリーズン-マネジメントの構築

生産性の向上→完了率とCPHの改善

対象外入電の抽出と削減

着台&スタンダードの基準とスキルセットの設計

センター運営マネージメント研修*委託元&委託先

対象他

事業部門

委託先センター

改善期間

8ヶ月

大手工業製品

​メーカー

要望/背景

発注元:経営

バリューセーリングの実践

顧客対応プロセスの最適化

システムリテラシーの強化

全体最適によるコスト削減

コンサルティング内容

「インサイドセールスの運営体系構築支援」

現状業務の実態調査*顧客応対のモニタリング→評価

顧客応対フローの棚卸し

インサイドセールス顧客応対ガイドラインの策定

KPI体系の構築

対象他

インセールス部門

カスタマー部門

マーケティング部門

システム部門

​経営

改善期間

6ヶ月

大手通信

教育会社

要望/背景

発注元:経営企画室

社長・役員・物流子会社の”経営改革プロジェクト”提言レポート作成

業務運営の実態と課題

コンサルティング内容

「物流基盤再構築」戦略検討レポート

物流視点におけるサービスおよび業務の棚卸

顧客痛点の発見/阻害要因と損失/事業リスク

KPIの構築

物流拠点戦略

対象他

経営~全部門

物流子会社

改善期間

6ヶ月

テレマーケティング会社(A社)

要望/背景

発注元:経営(代表)

事業マネジメント力の強化

センターオペレーションの強化

コンサルティング内容

「コンタクトセンター事業運営の再構築」

新規コンタクトセンター拠点立上げ支援

事業計画の策定~目標管理体系の再構築

スーパーバイザー&マネージャー研修

オペレータ評価体系構築

対象他

各センター(大阪,東京,博多他)

営業

管理

経営

改善期間

20ヶ月

テレマーケティング会社(B社)

要望/背景

発注元:経営(代表)

事業戦略検討

マネジメント力の強化

幹部人材育成

コンサルティング内容

「事業運営全般の体制再構築」

事業計画の策定~目標管理体系の再構築

新規コンタクトセンター拠点立上げ支援

システム導入支援(オペレーションデザイン)

業務、役割、組織機能の再構築

人事考課&給与体系再構築

対象他

各センター(東京,沖縄,熊本)

システム

営業

経営

改善期間

18ヶ月

大手ナレッジソリューション会社

要望/背景

発注元:事業企画部門

新たな事業サービスの開発

顧客企業のサービス〜業務プロセス全体の効率化

新たなソリューションサービスの開発

コンサルティング内容

「コンタクトセンター向けサービス開発支援」

形式知と暗黙知の整理

業務と組織のナレッジ-カテゴリ整理

見える化すべきセンター運営とナレッジ

業務プロセスとナレッジ-メンテナンス

対象他

研修

事業企画

営業

開発

改善期間

12ヶ月

大手クラウドネットワークサービス会社

要望/背景

発注元:経営企画部門

サポートセンターのプロフィット部門化へ向けた全体最適

サポートセンターを中心に業務連携を再構築したい

コンサルティング内容

「サポートセンター運営再構築」

業務プロセスの連携再構築

サポートスキルセットの設計

KPI体系の構築
 → 受注アシスト(アップセル&クロスセル)
 → サービス提供責任等、業務関係構築

対象他

サポートセンター

営業

保守

開発

管理

経営

改善期間

6ヶ月

健康食品

通販会社

要望/背景

サービスプロセスの最適化

業務プロセスの最適化

お客様センター運営力強化

オーダーコストの削減

コンサルティング内容

「販売促進とお客様センター連携強化構築」

アセスメントサービスと業務プロセスの棚卸

KPI体系整理&構築

サービス訴求のスーパーバイザー研修の開発

対象他

お客様センター

販売促進

システム

商品開発

管理

改善期間

6ヶ月