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『コンタクトセンターのオペレーター業務支援を両社にて推進』オウケイウェイヴとHELIX MOTIONが協業を開始

更新日:5月4日


2021.02.22

PRTIMES プレスリリース・ニュースリリース配信サービス

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000069142.html


「MyKOA」を通じて収集したオペレータ業務にまつわる情報を基に、「OKBIZ. for FAQ」にてユーザーニーズに合致した精度の高いFAQを作成し運用していくことで、オペレータの業務効率化、および顧客サポート対応品質の底上げと平準化による顧客満足度向上が期待できます。


今回の協業により、両社は「OKBIZ. for FAQ」と「MyKOA」それぞれの強みを連携させて提供することで、CCのさらなる業務効率化や高付加価値化に貢献していく考えです。


「MyKOA」は、HELIX MOTIONが、CC事業を展開するKDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:若槻 肇)の協力を得、その運営ノウハウ・知見を活かして細かな改善を重ねた、コンタクトセンターにおけるオペレーション支援機能を集約し、オペレーターとスーパーバイザーの業務を効率的に支援するWEBアプリケーションです。多様な業界のCC運営や日本CC教育検定協会理事の経験を生かしたコンサルティング業務の中で、CC現場に求められる、周知の既読管理、エスカレーションのステータス管理、通話ライブラリの既聴管理などの機能を搭載しております。今後の予定や詳細については、MyKOAサービス紹介ページをご覧ください。

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